Идиотизм и сервис

Прочитал вот недавно: «Женщины на турбазе задают вопрос туристам: «Мальчики, море в какую сторону?», а те отвечают: «Э-э... дык... так нету тут моря-то». Другой турист: «Есть вообще-то. Километров двести, если по прямой».

Женщина: «Да что вы нам голову морочите! Мы из самой Сибири ехали, чтоб в море покупаться. Это же Терскол? У нас прямо в путевках написано, что турбаза на море» … Тетки достают путевку, поворачивают ее обратной стороной, где описание местности, тычут пальцем в какую-то строчку: «Вот, сами читайте!»

Там написано: «Турбаза расположена на высоте 2500 метров НАД УРОВНЕМ МОРЯ».

Незадачливые курортницы потом пытались качать права в администрации, но денег за путевки им не вернули. А вот случись что-нибудь подобное здесь в Америке - пожалуй, что и вернули бы. Там к идиотизму клиентов относятся с уважением».

И я думаю, что у большинства совков первая реакция будет: «Вот ведь тупые американцы». Ведь явно же, что женщины на 100% неправы и совершенно неправильно прочитали текст на путевке. И поэтому администрация тут была совершенно права, когда отказала женщинам в возврате стоимости путевок.

Но американцы совершенно не тупые, просто совки не понимают многих вещей в силу своей ограниченности. Иногда некоторые, на первый взгляд простые вещи, если подумать, оказываются совсем непростыми.

Да, если бы администрация вернула бы деньги, то они бы точно потеряли бы определенную сумму денег. Например, они могли заранее закупить продукты питания, а теперь их нужно будет выкинуть. Или на место женщин мог бы поселиться кто-то другой, кто принес бы им деньги, а так это место будет пустым. То есть на первых взгляд, вернуть деньги на 100% приведет к финансовым потерям.

Но так кажется только на первый взгляд и давайте подумаем глубже. Для начала всем понятно, что женщины ехали издалека, чтобы отдохнуть на море. Скорее всего они потратили все свои сбережения на эту путевку и рассчитывали провести весь свой отпуск загорая и купаясь. И возможно даже рассчитывали познакомиться с противоположным полом. А теперь вместо этого они вынуждены провести свой отпуск совсем не так как они рассчитывали.

Предыдущий абзац нужен был для того, чтобы понять простой факт. Женщины были крайне расстроены. Кроме того я думаю мы понимаем из контекста, что эти женщины явно не очень умны, и понятно, что они вряд ли они признают, что это они сами виноваты. И поэтому виновата… барабанная дробь… правильно, виновата администрация, что неправильно написала про море.

То есть эти женщины уехать не могут и что они будут делать? Правильно, они станут довольно токсичны. Они будут ныть, придираться, жаловаться на все и скандалить, скандалить и еще раз скандалить. Все им будет плохо и не так. И они будут рассказывать всем желающим слушать, про то, какая тут неблагодарная администрация. В общем они будут отравлять отдых другим и расскажут всем про то, как тут плохо.

И скажу сразу, редко какое место бывает идеальным. Но многие едут отдыхать после тяжелого рабочего года и на радости на многое закрывают глаза и буквально не замечают ничего плохого. А тут появляется некто, кто явно и самое главное неоднократно указывает на все недостатки вокруг. И люди это запомнят и на следующий год вполне могут решить поехать в другое место.

Мало того, после того как они вернутся домой, они опять же продолжат всем рассказывать про то, какое это было плохое место, а современные женщины еще и в соцсетях про это напишут. А некоторые могут не полениться и специально оставить негативный отзыв, везде где только можно и где нельзя.

И я думаю очевидно, что эти дамочки нанесут немало вреда для репутации данного места, что в свою очередь нанесет немалый финансовый вред. То есть получается, что нередко имеет смысл вернуть деньги, чтобы избавиться от токсичного клиента.

Мало того, иногда, хотя это может показаться странным, но данное место может и выиграть от возврата денег. Нередко, в этом случае женщины будут чувствовать себя виноватыми, потому что на самом деле они хорошо понимают, что на самом деле они были неправы. И поэтому в этом случае они наоборот будут хвалить и рекламировать данное место. В такой вот парадокс.

Примерно похожее мне рассказывали знакомые из США. Например, они заказали, например шампунь, а он не пришел в положенное время. Они позвонили в компанию и те выслали шампунь еще раз, хотя это было совершенно не их вина. Знакомые его получили, а потом получили еще и первый шампунь, потому что там были проблемы с доставкой.

И когда они позвонили в компанию еще раз, то те сказали оставить себе оба шампуня. На первый взгляд тут явная финансовая потеря. Шампунь бы дорогой. Но клиент был расстроен, не получив товар вовремя. А получив второй шампунь бесплатно, клиент забывает об этой мелочи и даже счастлив, потому что второй шампунь он получил на шару.

То есть несмотря на проблему с доставкой, в целом отношение клиента к данной компании сильно улучшилось, и он с большой вероятностью останется клиентом данном компании на длительное время и компания сторицей вернет себя потерянное.

Мало того в США нередко можно вернуть даже те товары, которые вообще-то и возврату не подлежат и про это явно написано. Но вернув товар, компания хоть и теряет деньги, но при этом сберегает клиента и почти всегда это будет гораздо выгодней для этой компании в перспективе.

И поэтому тупые тут совсем не американцы, а совки, потому что они живут в стране, в которой подобные вещи просто невозможны, так как там все хотят обмануть друг друга и еще и потом гордятся этим. А в итоге все живут гораздо хуже. Но при этом они гордятся своим свинарником. Идиоты.