Еще про почему Китай не будет сверхдержавой

Некоторое время назад я писал почему по моему мнению Китай не будет супердержавой. И вот недавно мой знакомый из США рассказал интересный случай, который добавляет в копилку этих почему.

В общем дело было так. Мой знакомый живет в собственном доме и как-то раз он решил заказать шторы с магнитом на дверь на балкон. Идея состоит в том, что эти шторы сами закрываются и можно оставить дверь открытой и будет заходить свежий воздух. Очень удобная вещь. Но у него была проблема, которая состояла в том, что его дверь на балкон имела довольно нестандартные размеры. В общем он перелопатил довольно много продуктов на Амазоне, пока не нашел то, что его устраивает. Естественно, товар пришел напрямую из Китая. Шторы были хорошие и пару лет успешно провисели на балконе. Но через некоторое время они запачкались и отмыть их было довольно тяжело. И знакомый решил заказать точно такие-же шторы у того-же самого продавца.

Но как оказалось, что того цвета уже не было и знакомый решил написать продавцу, понимая, что скорее всего этот цвет есть, просто его забыли добавить на Амазон. Так и оказалось, и продавец написал, чтобы он заказал какие есть, и потом написал номер заказа, и он вышлет белые.

Ну и собственно знакомый так и сделал. И через пару недель белые шторы пришли. И все было бы хорошо, но они оказались на 6 сантиметров шире. Знакомый перепроверил заказ, но он закал все верно. Он даже нашел на упаковке, что эти шторы действительно на 6 шире, чем те, что он заказал.

Тут я хочу сделать небольшое отступление. Дело в том, что эти шторы стоили 30 долларов на Амазоне. В Китае они стоят где-то 5-10. Еще немного за пересылку (где-то 2-5 доллара) и я думаю, что продавец получал минимум где-то около 100% прибыли. Понятно есть еще разные непредвиденные накладки, но примерно понятно об уровне какой рентабельности мы говорим.

И если из Китая отправить посылку довольно дешево, то из США уже не очень. Вполне может дойти до тех же 5-10 долларов, а то и больше. Даже по США стоит примерно столько же. Соответственно обычно в таких случаях продавец говорит, чтобы покупатель оставил вещь себе и высылает новую, потому что нет никакого смысла морочиться с открытым товаром, проверять его комплектацию и так далее. При этом по словам моего знакомого это довольно распространённая практика для относительно недорогих вещей. И я еще раз напомню, что вина была на продавце, так как продавец выслал не тот размер.

Ну собственно, с продавцом сложились вроде как неплохие отношения, и знакомый решил написать продавцу, ожидая, письмо с извинениями за неудобства и уверениями в том, что он лично проконтролировал, что в этот раз ушел именно тот размер, что был заказан.

Вместо этого знакомый получил немного странное письмо, где продавец высказал сожаление, что покупателю не понравился товар, предложил ему оставить его и предложил ему дать скидку в 5% на следующую покупку. То есть знакомый должен заказать эти шторы еще раз, но в этот раз заплатить всего 28.5 долларов. Прям какой-то аттракцион невиданной щедрости.

Знакомый немного удивился, но может его не так поняли, и поэтому он уточнил, что товар он уже покупал и он ему понравился, просто размер ему не подходит и ему нет смысла в этих шторах и он если ему их оставят, то он их выкинет.

Пришло очередное письмо, где продавец предложил прям сейчас вернуть 5%, заказать новый, потом отослать неверный продукт за свой счет куда-то в США и когда они получат и проверят, тогда они вернут все.

И тут я опять хочу сделать отступление. Сервис в Амазоне на высочайшем уровне. Они делают все, чтобы покупать был счастлив, даже если при этом они теряют деньги. Так как деньги они вернут, потому что покупатель продолжит покупать. Мой знакомый так получил несколько довольно дорогих вещей бесплатно (где-то 120 долларов), так как товар все не приходил, и после того, как он связался с Амазоном они ему выслали новый. Потом он получил оригинальный товар и на вопрос что с ним делать, они сказали оставить себе. Соответственно несмотря на то, что товар пришел гораздо позже, чем обещали, мой знакомый остался крайне доволен. Теперь правда перестал так делать и возвращает товар Амазону, а то говорит как-то некрасиво.

И сервис Амазона распространяется как на товары, которые сам Амазон продает, так все, которые через Амазон продаются. Поэтому знакомый опять написал продавцу, в курсе ли он, что Амазон и так вернет все без всяких проблем и зачем ему эти проблемы с пересылкой и так далее? Опять пришло письмо, что продавец сожалеет, что знакомому не понравилось и опять повторил текст про 5% и пересылку.

После чего знакомый связался с Амазоном, те обязали продавца вернуть деньги и оставить товар себе. Знакомый человек совестливый и решил еще раз написать продавцу, что Амазон сказали оставить товар себе, но он по-прежнему готов отослать товар куда продавец скажет, но продавец должен заплатить за это.

Продавец опять повторил письмо что он сожалеет, и опять повторил текст с отсылкой товара. Знакомый, написал, что он не будет платить за пересылку и, если продавец хочет его получить, пусть пришлет shipping label. Это грубо говоря предоплаченная наклейка на коробку, и потом просто нужно отнести на почту или почтовый сервис и просто отдать коробку.

На что продавец ответил, что тогда пусть знакомый оставит товар себе, а за это пусть хороший отзыв оставит.

Естественно, знакомый никакого отзыва не оставил, и сказал, что если будет оставлять, то только негативный. А товар заказал у другого продавца.

Что мы имеем в итоге? В конце все получилось, точно также как и должно было получиться. Но если бы продавец сделал бы это с самого начала, то он получил бы лояльного покупателя, который уже купил раз и пришел покупать второй. Естественно, что он бы пришел бы и в третий раз, и в четвертый. Но даже если бы это был первый раз, то все равно в худшем случае продавец ничего не потерял, но получил бы хорошую репутацию и знакомый точно бы оставил очень хороший отзыв. Вместо этого продавец вернул деньги, то есть фактически итоговый баланс вернулся примерно в ноль, так как продавец потерял две единицы товара и два раза его пересылал. И еще возможно получит негативный отзыв от знакомого.

И именно поэтому Китай никогда не станет сверхдержавой. В погоне за небольшими деньгами прям здесь и сейчас китайцы упускают очень большие деньги потом. И я не говорю про какую-то небольшую лавочку, у которой оказался жадный владелец. На Амазон так просто не попасть, потому что Амазон не хочет пачкать свою репутацию. Это именно черта характера. Когда мы вели бизнес с Китаем мы видели точно тоже самое. А нельзя стать сверхдержавой, не отдавая иногда что-то взамен. Чтобы заработать деньги, нужно потратить деньги. Амазон это понимает. США это понимают. А Китай нет. И пока эту черту не поменяют, так и будут плестись между самой развитой страной третьего мира и самой неразвитой страной первого мира.

Comments

Post comment